Voicebot de criseTrois cas essentiels où le voicebot fait gagner du temps
Tempêtes et inondations (souvent conjointes), coupures et fuites de gaz, accident Seveso. Pour chacun : la fonction du voicebot en inbound et outbound, les consignes officielles à relayer, un cas belge réel — et ce qui aurait pu être délégué au bot quand les services étaient débordés.
Positionnement clé
Le voicebot ne remplace jamais le 112, le 101 ou le 1722. Il complète les structures existantes en ajoutant une couche de dialogue bidirectionnel entre la population, les communes, la police, les provinces et la sécurité civile.
BE-Alert informe la population. Le voicebot informe, comprend, qualifie, localise et coordonne. Il confirme la réception d'un message, détecte les personnes vulnérables, récupère une localisation exploitable, priorise les demandes, regroupe les doublons et transfère immédiatement les cas critiques vers un humain.
Inbound — le citoyen appelle
Gérer les demandes entrantes : répondre immédiatement, qualifier, localiser, prioriser, absorber les pics d'appels non vitaux et transférer les situations critiques vers un opérateur humain.
Outbound — l'autorité appelle
Campagne contrôlée par l'autorité : alerter une zone, vérifier que les personnes vulnérables sont jointes, recenser qui reste sur place, confirmer la réception et orienter — sans saturer les lignes d'urgence.
Localiser l'appelant : pourquoi et avec quoi
Sans localisation exploitable, impossible de prioriser, d'envoyer les secours au bon endroit ou de cibler une alerte outbound par zone. La localisation est une fonction centrale du bot. Voici les voies possibles — on mentionne la possibilité, sans développer ici d'application dédiée.
Rue, numéro, commune, repère. Simple mais fragile en cas de panique, bruit, tourisme ou mobilité.
Le bot envoie un lien sécurisé. L'appelant accepte le partage de position avec consentement, puis la conversation continue avec des coordonnées exactes.
Position transmise automatiquement lors d'un appel d'urgence — uniquement via intégration officielle aux centres 112.
Une application pourrait fournir une position continue. Possibilité mentionnée — hors périmètre de cette page.
Les 3 cas en détail
Chaque cas : approche inbound & outbound, consignes officielles à relayer, devoir du bot, cas belge réel avec bilan et ce qui pouvait être délégué.
Sites officiels de référence
Liens actifs vers les sources officielles belges — pour vérifier les consignes et faciliter la recherche.