Positionnement clé
BE-Alert informe la population. Le voicebot informe, comprend, qualifie et coordonne. La valeur du projet est dans le dialogue bidirectionnel: confirmer la réception, détecter les personnes vulnérables, récupérer une localisation exploitable, prioriser les demandes et transférer les cas critiques vers humains.
Détection de localisation: 4 niveaux
La localisation doit être traitée comme une couche fonctionnelle centrale du bot. Elle peut être déclarative, automatique via services d’urgence, fournie par app dédiée ou récupérée par lien après consentement.
Adresse vocale
Le bot demande rue, numéro, commune, repère. Simple mais fragile en panique, bruit, tourisme ou mobilité.
AML / ELS
Dans certains pays, les centres d’urgence reçoivent une position GPS précise lors d’un appel 112. À utiliser seulement via intégration officielle.
App mobile
Avec consentement, l’application transmet latitude, longitude, précision, vitesse, direction et adresse estimée au voicebot.
SMS / WhatsApp GPS
Le bot envoie un lien sécurisé. L’utilisateur clique, accepte le partage de position, puis la conversation continue avec GPS exact.
Inbound vs Outbound: faut-il les séparer ou les faire ensemble ?
Inbound voicebot
Le citoyen appelle. Objectif: qualifier, localiser, prioriser, transférer.
Outbound voicebot
L’autorité appelle la population. Objectif: alerter, vérifier, recenser, confirmer.
Recommandation: les deux doivent être conçus ensemble, mais activés différemment selon le scénario. Inbound = gestion des demandes entrantes. Outbound = campagne contrôlée par autorité. Ensemble: alerte → réponse citoyenne → qualification → carte de crise → décision humaine.
Conclusion produit
Le voicebot ne doit jamais être présenté comme un substitut au 112, au 101 ou aux autorités. Il doit être présenté comme une couche de dialogue, de qualification, de localisation et de coordination entre population, communes, police, provinces et sécurité civile.